Webwinkel b2b en b2c algemene voorwaarden (EN)

• Is jouw webwinkel toegankelijk buiten Nederland?
• Leg jouw rechten en plichten vast in het Engels!
• Voor internationale webshops

Heb je ook de Nederlandstalige versie van de ‘general conditions for webshops’ nodig?

Klik hier voor de Nederlandstalige variant die in het Nederlands ‘webwinkel algemene voorwaarden’ genoemd wordt.

Waarom algemene voorwaarden in het Engels?

Volgens de Nederlandse wet moeten webwinkels voldoen aan regels ter bescherming van de consument. Algemene voorwaarden horen daarbij. Maar als je niet-Nederlandse klanten in het buitenland hebt, is het belangrijk om ook hen op de hoogte te brengen van jouw ‘general conditions’. Overigens kunnen algemene voorwaarden in het Engels jouw webwinkel ook beschermen, bijvoorbeeld op het gebied van aansprakelijkheid. Als je algemene voorwaarden in het Engels aanbiedt, kunnen buitenlandse klanten nooit beweren dat ze jouw voorwaarden niet konden lezen.

Wat regelen de algemene voorwaarden voor webshops?

Met de Algemene Voorwaarden Webwinkel in het Engels van DAS voldoe je aan alle wettelijke regels en informeer je zowel zakelijke als particuliere klanten over hun rechten en plichten. Ook geef je helderheid over de verwerking van persoonsgegevens in het privacy statement, volgens The General Data Protection Regulation (GDPR) ofwel de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Deze privacyregels gelden voor heel Europa.

Wat zijn andere onderdelen?

• De wijze van betaling en levering.
• De contractuele afspraken.
• Het prijsbeleid (veranderingen, kortingen).
• De regels rond (fabrieks)garantie.
• De aansprakelijkheid (liability - heel belangrijk bij internationaal zakendoen).
• De procedure voor het indienen en de afhandeling van klachten.

Hoe zorg je dat de ‘General Conditions Webshop’ ook geldig zijn?

Om te zorgen dat ze ook daadwerkelijk gelden, moet je elke klant vragen om akkoord te gaan (‘to accept the general conditions’). Daarbij is het handig als klanten via een linkje de algemene voorwaarden kunnen lezen.

1. Nieuwe klanten

Komt een nieuwe klant in jouw webshop? Laat deze klant dan bij inschrijving of bestelling een zogenoemde check box aanvinken om aan te geven dat die de algemene voorwaarden accepteert. Vanzelfsprekend is de check box bij aanvang nog leeg. De klant moet de handeling van het accepteren bewust en actief verrichten om akkoord te gaan met de algemene voorwaarden.

2. Bestaande klanten

Wil jij jouw general conditions ook laten gelden voor contracten en contacten met bestaande klanten? Vraag dan deze klanten opnieuw om hun bevestiging. Dat kan bijvoorbeeld via een check box bij het plaatsen van een volgende bestelling.

Hoe werkt het?

Start de vragenlijst. Beantwoord de vragen. Je krijgt daarbij uitleg. Aan de hand van jouw antwoorden krijg je een Webwinkel b2b en b2c algemene voorwaarden (EN) op maat.