Service Level Agreement (SLA)

Advies nodig? 30 minuten sparren per telefoon

Let op! Dit is de Nederlandse variant. Klik hier voor de Engelse variant.

Waarom heb ik een Service Level Agreement (SLA) nodig?

Met een SLA maakt u afspraken over de niveau van dienstverlening aan uw klanten met betrekking tot uw dienstverlening. Daarmee is het voor uw klanten duidelijk wat ze van u kunnen verwachten op het gebied van onderhoud, wijziging en training met betrekking tot uw software- en ICT-diensten.

Wat regelt deze SLA?

Met de SLA-generator van DAS bepaalt u zelf welke zaken u op wilt nemen in uw Service Level Agreement. Daarbij bepaalt ook u het niveau van de dienstverlening door bijvoorbeeld aan te geven op welke tijden u beschikbaar bent, hoe vaak hoe wijzigingen of updates aanbrengt in software of wanneer klantenservice bereikbaar is. De meest voorkomende zaken die worden geregeld in een Service Level Agreement:

  • Beschikbaarheid
  • Het maken van back-ups
  • Verrichten van updates
  • Geven van trainingen
  • Customer support
  • Rapportage
  • Wijzigingsbeheer
  • Eventuele compensatie bij niet behalen van service level

Voorbeeld

Service Level Agreement (SLA)