Service Level Agreement (SLA)

Let op! Dit is de Nederlandse variant. Klik hier voor de Engelse variant.

Waarom heb ik een Service Level Agreement (SLA) nodig?

Met een SLA maakt u afspraken over de niveau van dienstverlening aan uw klanten met betrekking tot uw dienstverlening. Daarmee is het voor uw klanten duidelijk wat ze van u kunnen verwachten op het gebied van onderhoud, wijziging en training met betrekking tot uw software- en ICT-diensten.

Wat regelt deze SLA?

Met de SLA-generator van DAS bepaalt u zelf welke zaken u op wilt nemen in uw Service Level Agreement. Daarbij bepaalt ook u het niveau van de dienstverlening door bijvoorbeeld aan te geven op welke tijden u beschikbaar bent, hoe vaak hoe wijzigingen of updates aanbrengt in software of wanneer klantenservice bereikbaar is. De meest voorkomende zaken die worden geregeld in een Service Level Agreement:

  • Beschikbaarheid
  • Het maken van back-ups
  • Verrichten van updates
  • Geven van trainingen
  • Customer support
  • Rapportage
  • Wijzigingsbeheer
  • Eventuele compensatie bij niet behalen van service level

Voorbeeld

Service Level Agreement (SLA)