Herroepingsrecht

• Leg het herroepingsrecht duidelijk uit aan consumenten volgens de regels voor verkoop op afstand
• Beschrijf bedenktijd, retourvoorwaarden en terugbetalingen volgens de Nederlandse wet
• Download direct een tekst op maat voor je webshop, website of algemene voorwaarden

Deze tekst is opgesteld voor Nederlandse consumenten. Verkoop je ook aan Engelstalige klanten? Bekijk dan de Engelse versie van het herroepingsrecht.

Wat is het herroepingsrecht?

Het herroepingsrecht geeft consumenten het recht om een online aankoop binnen een wettelijke termijn te annuleren. In de meeste gevallen hebben consumenten hiervoor 14 dagen bedenktijd.

Als ondernemer ben je verplicht om consumenten duidelijk te informeren over:

• De bedenktijd
• De voorwaarden voor retourneren
• Eventuele retourkosten
• De termijn voor terugbetaling
• Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Doe je dit niet goed? Dan loop je risico op klachten, geschillen en problemen met toezichthouders.

Voor wie is dit document bedoeld?

Dit document is geschikt voor ondernemers die:

• Een webshop hebben
• Producten online verkopen
• Diensten op afstand aanbieden
• Verkoopgesprekken telefonisch afsluiten
• Verkopen via social media of online platforms
• Verkopen aan consumenten in Nederland

Wanneer heb je een herroepingsrecht nodig?

Je hebt meestal een herroepingsrecht nodig wanneer een overeenkomst wordt gesloten zonder fysiek contact tussen jou en je klant.

Veelvoorkomende situaties zijn:

Webshop

Een klant bestelt een product via je website.

Telefonische verkoop

Je sluit een overeenkomst af tijdens een telefoongesprek.

Verkoop via social media

Een consument koopt een product via Instagram, Facebook of WhatsApp.

Online dienstverlening

Je verkoopt online cursussen, abonnementen of andere diensten aan consumenten.

Wat regelt dit document?

Met dit document maak je klanten duidelijk:

• Hoe lang de bedenktijd duurt
• Hoe zij gebruik kunnen maken van het herroepingsrecht
• Binnen welke termijn producten moeten worden teruggestuurd
• Wie retourkosten betaalt
• Wanneer een terugbetaling plaatsvindt
• Welke uitzonderingen gelden

Zo weten klanten waar zij aan toe zijn en voldoe je aan de wettelijke informatieplicht.

Wat ontvang je?

Na het beantwoorden van enkele vragen ontvang je een tekst op maat die je kunt gebruiken op:

• Je webshop
• Je bestelproces
• Je algemene voorwaarden
• Je klantenservicepagina

De inhoud wordt afgestemd op jouw situatie en type verkoop.

Wanneer is dit document niet geschikt?

Dit document is mogelijk minder geschikt wanneer:

• Je uitsluitend verkoopt aan zakelijke klanten (B2B)
• Je alleen buiten Nederland actief bent
• Je maatwerk juridische begeleiding nodig hebt
• Je specifieke internationale consumentenregels moet volgen

Twijfel je of dit document geschikt is voor jouw situatie? Raadpleeg dan juridisch advies.

Waarom ondernemers kiezen voor DAS

• Jarenlange juridische expertise voor ondernemers
• Praktische documenten die direct toepasbaar zijn
• Duidelijke uitleg zonder juridisch jargon
• Regelmatig gecontroleerd op actuele wet- en regelgeving

Zo krijg je snel een document dat aansluit bij de Nederlandse consumentenregels.

Veelgestelde vragen over herroepingsrecht

Hoe lang heeft een consument bedenktijd?

In de meeste gevallen heeft een consument 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van het product.

Geldt het herroepingsrecht voor alle producten?

Nee. Voor bepaalde producten en diensten gelden uitzonderingen. Denk bijvoorbeeld aan maatwerkproducten of verzegelde producten die om gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.

Moet ik retourkosten vergoeden?

Niet altijd. Je moet consumenten vooraf informeren wie de retourkosten draagt.

Wanneer moet ik terugbetalen?

Na een geldige herroeping moet je het aankoopbedrag binnen de wettelijke termijn terugbetalen.

Geldt het herroepingsrecht ook voor digitale producten?

Dat hangt af van de situatie. Voor digitale inhoud en online diensten kunnen afwijkende regels gelden.

Wat gebeurt er als ik geen informatie geef over het herroepingsrecht?

Wanneer je consumenten niet correct informeert, kan de bedenktijd aanzienlijk worden verlengd en loop je extra juridische risico's.

Ook een privacyverklaring

Als webwinkelier moet je ook een privacyverklaring op je site aanbieden. De privacyverklaring kun je hier vinden.

Zo werkt het in drie stappen

Stap 1

Beantwoord enkele korte vragen.

Stap 2

Wij verwerken jouw antwoorden.

Stap 3

Je ontvangt direct een document in Word en PDF op maat.