Software-supportcontract

• Bied je als softwareleverancier ondersteuning (support)?
• Bescherm jouw belangen
• Stel een software-supportcontract op

Waarom heb ik een software-supportcontract nodig?

Gebruikers van software hebben vaak behoefte aan onderhoud en ondersteuning. Van telefonisch advies tot het ontwikkelen van maatwerk of het direct oplossen van storingen en fouten. Met een supportcontract ben je duidelijk voor jouw klant: wat jouw plichten als leverancier zijn, maar ook de grenzen daaraan. Een supportcontract wordt ook wel service level agreement of SLA genoemd.

Wie sluit het software-supportcontract?

Een supportcontract wordt meestal gesloten tussen de softwareleverancier en de gebruiker, maar juridisch gezien hoeft dat niet. Support op andermans software geven is ook mogelijk, hoewel je dan natuurlijk wel voor aanpassingen vaak afhankelijk bent van de leverancier. Maar niet altijd, zoals bijvoorbeeld bij een ‘open source’ ofwel open bron. Dan heb je vrij toegang en kun je zelf aanpassingen voor jouw klant doen. Spreek dan wel even af wie daar eigenaar van wordt.

Hoe ga je om met nieuwe versies?

Regel goed hoe je omgaat met nieuwe versies (upgrades) van de software. Moet de klant dan overstappen, mag hij één versie wachten of blijf je oude versies ondersteunen? Alles mag, maar leg het wel vast.

Wat regelt deze software-supportovereenkomst?

In de basis is het een afsprakendocument: binnen deze tijden los ik problemen op of help ik jou bij het gebruik van de software, en het kost dit. Maar je dekt jezelf ook juridisch in: deze zaken zijn niet inbegrepen, op feestdagen is het tarief 300% en ik ben niet aansprakelijk voor dataverlies tenzij ik grof nalatig handel.

Hoe werkt het?

Start de vragenlijst. Beantwoord de vragen. Je krijgt daarbij uitleg. Aan de hand van jouw antwoorden krijg je een software-supportcontract op maat.